перевод курсача


Introduction

In the modern world service industry is one of the most important branch of the national economy. People do not represent their lives without services. When people acquire service they meet their needs. It is important to understand that goods differ from services. The goods are made but the services are provided. We enter with provider in the contact zone to get the service. Consumer and provider communicate directly by that personality traits are manifested both sides. Employee of the contact zone needs special abilities such as communicative, observation, tact, understanding the customer, prediction results. For the development of special abilities employee should form at the installation on the acquisition of professional ethics.

Abilities are in close connection with such components of personality as knowledge and skills. For example, the employee’s abilities of the serving activities appear in the fact that he fast and good owns techniques of professional conduct.

In this course work we consider how to properly communicate with customers. As well as how to organize your flower business and to create bouquets for holidays.

The object of the course work : contact zone .

Subject : The process of customer service in the contact zone .

Objective: To study the service activity in the contact zone on the example of the flower business .

objectives:

- To study service activities in the contact zone ;

- To determine who is an employee of the contact zone , and what advantages it should have ;

- To learn the specifics of flower business ;

- Learn how to create bouquets for the holidays ;

Введение.

Актуальность темы и ее обоснование. В современном мире сфера услуг является одной из важных отраслей народного хозяйства. Люди не представляют жизнь без услуг. Приобретая услугу, они удовлетворяют свои потребности. Важно понимать, что товар отличается от услуги. Товары изготавливаются, а услуги предоставляются. Чтобы получить услугу мы входим с поставщиком в, так называемую, контактную зону. Потребитель и поставщик общаются напрямую, тем самым проявляются личностные черты обеих сторон. Работнику контактной зоны необходимы такие специальные способности, как коммуникабельность (общительность), наблюдательность, такт, понимание заказчика, предвидение результатов обслуживание. Для развития специальных способностей работнику следует сформировать у себя установку на овладение профессиональной этикой.



Способности находятся в тесной связи с такими составляющими личности, как знания, навыки, умения. К примеру, способности работника обслуживающей деятельности проявляются и в том, что он быстро и хорошо владеет приемами профессионального поведения.

В данной курсовой работе мы рассмотрим как надо правильно общаться с клиентами. А так же как организовать свой цветочный бизнес и создавать букеты на праздники.

Объект курсовой работы: контактная зона.

Предмет: процесс обслуживания клиентов в контактной зоне.

Цель: изучение сервисной деятельности в контактной зоне на примере цветочного бизнеса.

Задачи:

- Изучить сервисную деятельность в контактной зоне;

- Определить кто такой работник контактной зоны, и какими достоинствами он должен обладать;

- Изучить специфику цветочного бизнеса;

- Научиться создавать букеты на праздники;

Методы исследования. Исследовательская работа была создана с помощью основных методов: эмпирических (анализ литературы по теме исследования) и теоретических (теоретический анализ литературы по проблеме исследования).

Исследовательская работа была создана с помощью основных методов: анализ имеющихся материалов, представленных в виде периодических изданий о сервисной деятельности, учебных пособий, электронных публикаций в сети Internet.




Предыдущий:

Следующий: